标题：美容院一夜之间人去镂空，会员权利该怎样维护

尊敬的有关领导：

您好。2011年10月我在位于天津市河东区新开路南横街欣荣嘉园5-2-102的瑞娅佲媛美容院储值开办了该院的会员卡，先后储值约4940元（通过刷卡消费，信用卡账单显示消费账户是“宏讯航空服务”）。从2011年10月至2012年12月，我一直通过提前预约，在该院定期享受美容护理服务。直到2012年12月，我与美容院工作人员预约，先是被告知美容院人手不够，时间安排不开，让我改天再去，后又说人员休假不方便去，对我进行推脱。起初我并未在意，因为我本人居住在欣荣嘉园内，对美容院的店主是充分信任的。直到我再致电美容院，电话无法接通，后又和店员联系，却被告知此店员已经辞职，才意识到事情有些蹊跷。在当天下班回家后，我发现美容院店门紧闭，询问周围邻居，被告知美容院已经闭店几天了，此时我才发现美容院已经人去楼空。而此时，我的储值卡中仍然有2900余元尚未消费。

为了将自己的损失降到最低，也为了让店主给自己一个说法，几经辗转，我从之前的店员那里要到了店主袁媛的联系方式，联系后袁媛告知我，美容院早在一个多月前就已经转手，并诧异地询问我新店主和店员没告诉我吗，后告知我新店主赵静的联系方式；联系赵静后被告知，如果以前的会员想要享受服务，需要到另外一处美容院去。因为店铺转让和搬家没有告知我们，我对他们的服务和诚信产生了怀疑，加之新店地址距离我家相对较远，遂要求退卡，与赵静协商无果，此问题就搁置了。2013年3月上旬，赵静和我联系，说工商局和她们联系，有一名男同志投诉她们，问我是否知道是谁。在得到我否定的答案后，她说希望我能够放弃退卡的初衷，改由她将卡费折合成产品立刻邮寄给我。本着多一事不如少一事的原则，我同意了。苦等一周不见产品，我致电赵静询问事情进度，她先是搪塞，后又拖延，并在约定日期并未履行承诺。万般无奈下，我于“3.15”消费者权益保护日致电“12315”热线，叙述了我的遭遇，希望得到有关部门的帮助。在3月18日、21日和26日，电话号码为02258380380的两位老师曾给我回电，他们表示自己是大王庄工商所的工作人员，和我们提供的联系方式，包括袁媛的和赵静的联系方式，都取得了联系，她们接过一次电话，现在不接电话了。由于现在美容院已经人去镂空，而且美容院又是无照经营，他们没有执法权，无法开展工作。建议我去刷卡商户所在区工商所投诉。我首先表示对工作人员的感谢，其次表示我投诉的是“12315”热线，相信有关部门会帮助我们普通消费者维权；三是我想知道，既然工商局现在知道美容院之前无照经营，是否应当追求相关责任人的责任。该工作人员先是说之前也有一名男同志投诉过这家美容院，他们建议改去河西区投诉了（因为宏讯航空服务是在河西区注册的），又接着说投诉之后，工商局也无能为力，那名男同志又在他们的建议下去报警了；后又说他们会将我所反映的问题转到河西区的工商所，会有那的工作人员和我联系，然后匆忙挂断了电话。

直到现在，再没有任何人和我联系，我没收到赵静承诺邮寄给我的产品，没有再接到工商局或其他部门同志打给我的电话，也没接到过投诉热线的回访电话。就像那名大王庄工商所的男老师所说，我确实被“干”在这了，我不清楚是之前美容院的店主们“藏匿”有方，让有关部门的同志找不到，还是因为我们现在损失的只是区区几千元钱，不是食品中毒、美容却被毁容了的“大事儿”，所以我们的事情无人过问了，我们的利益被损害了。

“群众利益无小事”，盼望领导和有关部门负责同志能够在百忙之中抽出时间，帮助我们解决问题。直到现在，在小区内美容院的旧址处，仍然没见到店主们贴出的转让或是迁址通知，偶尔仍然能见到前来找寻店铺的会员的身影。如今，昔日的瑞娅佲媛美容院的旧址，已经转租给了另外的商户，即将开始新的经营。我也盼望，借此机会，在各位领导和有关部门的过问下，我的问题能够得到圆满的解决，重新建立起对于“诚信”的信心，翻开崭新的一页！

此致

敬礼