标题：教育机构退费问题

我2012年12月份参加了阶梯英语的推介会，也当场缴纳了三年的书费7800元，当时参加会议之前，销售跟我说：预计在一月份左右开课。可是一直快到过年时也没有见开课，年后（2月21日）我打电话咨询，那里的人说要到3月底4月初才能开课，我心里郁闷之极，就要求退费，我们去报别的英语培训机构，你们让我们等的时间也太长了。他们也答应退费，但是需要一个月左右。今天我打电话想问清楚退费的情况，电话都没有人接了。我现在不知道找谁解决这问题了。