标题：取暖费问题

领导，您好！我家住在河东区真理道华康里，由于去年的供暖温度不达标，几次找供热站要求测温和维修，供热站均以各种理由给予推卸。导致供热费问题至今没有解决！今年12月25日我给12319打电话请求帮忙协商解决，今天已经1月25日了，而且这一个月期间我打了3次12319城建热线，给的回复都是尽快解决，可是至今没有音信。今天我去供热站主动缴费，一位周师傅接待了我，协商去年给我优惠10个点，今年交全费，由于我当时没带这么多钱，回家拿钱，5分钟回到供热站，一位女收费员说不行，只能是3个点，我不同意，她就涨到4个，最后涨到5个，我想问一问：这还是政府的职能部门吗？难道这是股市；个体；拍卖行？我很纠结，谁能帮我解决呀！