尊敬的刘先生：

您好！

您曾于今年1月9日打电话投诉，反映手机出现故障摩托罗拉售后不给维修。按地域管辖，转至工商和平分局小白楼工商所进行处理。该所工作人员接到您的投诉后与您取得联系听取情况，并通知被诉方到所接受调解。但被诉方认为手机故障是由于主板上一个部件脱落，不是产品不合格，而是属于消费者人为造成的，不属于三包服务范畴，故不同意调解，并提出消费者有异议可进行检测或通过诉讼解决。由于一方当事人不同意调解，调解工作无法进行，工商所工作人员已将此情况向您进行了告知。按照国家工商行政管理总局颁布的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第七条规定：“ 工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件属于民事争议的，实行调解制度。”