标题：上年供热费不给退还

我是河北区建昌道春和仁居住户，供热属建昌道供热站负责，2011-2012年的供热费用采用固定费用和热力表两部分组成，当时供热站承诺，热力表部分多退少补，今年我去交采暖费时，得知去年我可以退还部分金额，但必须要提供上一年供热费发票原件，复印件无效，而原件历来都是公司报销收走，这样一来，应退还给我的采暖费就不退我了，这不是故意为难我么！我请问不退我的钱去了哪里，有多少住户还能保留上一年的发票原件，分明就是找理由不给退，给城建12319打过无数次电话也无人解决，只说留个记录，请相关部门给个说法。