标题：河东金湾花园供暖问题

领导你好！我们今年通知改为热力供暖，刚开始供热是室内温度很好，我们还觉得今年比往年暖和了。没想到刚开始降温暖气温度就下来了，现在温度还不到18度。前几天打电话让供热来测温，打了多次电话才来人，经测温确实不够18度，实际温度是16.9度。来测温度的人说留着这张条，明年缴费时再说，那请问今年这样就没有人管了吗？我们家的孩子现在九个月，已经出去避难了，现在楼里有小孩的也都不在这住了，难道就这样过这个冬天吗？现在家里的自来水已经冻了，窗户的玻璃已经冻了好几天了，家里实在没法住了，我们已经去儿子家了。我们今年的暖气费全额缴足，请问是不是该退费？今年还能不能解决这个暖气问题？望领导尽快给我们答复并解决问题！