标题：预付式婚介服务拒不退费、违法收取违约金

被投诉单位：

真情优恋信息技术咨询（天津）有限公司，统一社会信用代码 91120103MACW0HCB03，注册地：河西区江西路与合肥道交口富润中心 1-1403、1-1805。

事实经过：

本人于 2026 年 9 月 6 日 16:33 向该公司预付婚介服务费 6800 元，当日 21:31（付款仅约 5 小时、处于法定 7 天冷静期内，且该公司至今未安排任何约见、未提供任何实质服务）即通过微信明确提出解除合同、全额退款。该公司拒不退还，先要求按格式合同扣 30% 违约金（2040 元），后又称仅可减免一半，始终拒绝全额退款，协商未果。

法律依据：

依据最高人民法院预付式消费司法解释（法释〔2025〕4 号）第十四条，消费者付款七日内有权请求返还预付款本金；第九条规定，经营者以格式条款排除消费者解约、退款权利的，该条款无效。该公司 单方解约扣 30% 违约金系预先拟定、未协商的格式条款，应属无效；其未提供服务、无实际损失，扣款无依据。依据津河西商务〔2026〕2 号文件，婚姻介绍服务预付式消费监管由区商务局负责。

诉求：

1. 请贵局履行监管职责，督促该公司全额退还本人 6800 元；

2. 规范查处其违法格式合同条款。