问 题

发表人:李** 提问时间:2026-09-01

标题:健身房给孩子报的游泳课退费收取高额手续费,且因内部流程问题计课数不对

本人于2024年3月3日在豪瑞健身精彩店办理儿童一对一游泳课,合同签约主体为豪瑞健身,约定由其合作机构小飞鱼游泳提供教学,一次性缴费6000元,目前剩余15节课程未上完。

现豪瑞健身已单方面终止与小飞鱼机构官方合作,原本约定的合规机构授课体系彻底无法履行。商家提出让原小飞鱼教练以个人私下形式来上课、或者更换小海星代课,我完全不予认可。解约后教练仅个人前来授课,无机构资质监管、安全责任无法保障,存在极大安全隐患,属于商家擅自变更合同核心服务内容,构成根本性违约。

我向门店申请退还剩余课时费,商家以钱款已结算给小飞鱼为由,强行要扣除20%至30%高额手续费才办理退费。该退费扣费毫无法律依据,属于霸王条款;商家和小飞鱼的内部账务纠纷,不能转嫁到消费者身上。

现正式投诉该商家三项违规行为:

1、自身合作解约导致无法按原约定履约,强行收取退费手续费,拒不全额退还剩余课时费;

2、收取大额服务费后不开具正规发票;

3、一次性预收培训费6000元,超出天津5000元收费限额,违规预收费。

我的诉求:立即全额退还剩余12节课费用,不得扣除任何手续费、服务费

反 馈

回复部门:河西区 回复时间:2026-09-30 是否超时:否

尊敬的网友: 您好,关于您反映的问题,目前正在核查处理过程中,我们将继续跟进该问题,请您持续关注。 感谢您的来信!

 

河西区

2026年9月4日

尊敬的网友: 您好,看到您的留言后,领导高度重视,立即责成区体育局核查处理。现将有关情况答复如下:具体情况工作人员已与您联系,就相关问题进行了沟通协调。感谢您的来信。希望您一如既往的关心和支持我们的工作,提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快!

 

河西区

2026年9月30日

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