投诉小区物业质价严重不符、配套不完善、高额收费不作为，反而起诉正常维权业主

尊敬的住建委、市场监管局、街道领导：

本人为本小区业主，小区2022年正式交房，至今已交付近4年。全体业主始终希望小区向好发展、愿意配合正常物业缴费，但目前本小区存在配套长期不完善、物业服务严重缺位、收费标准虚高、质价严重不匹配的问题，业主多次反馈无果，现郑重向官方投诉、恳请介入核查、平衡民生诉求。

一、小区交付多年，基础配套长期缺失，完全达不到高物业费对应交付标准

本小区作为新建商品房小区，交房至今，多项规划配套、公共设施始终未完善落地。小区公共区域功能性配套、休闲设施、园区细化建设长期停滞，绿化维护粗糙、部分区域杂草丛生、公共场地脏乱反复，新建小区应有的完整居住体验完全没有兑现。

周边同地段、同品质、同交付时间小区，物业费远低于本小区，但整体环境、配套落地、园区维护、公共服务均优于我方小区。我方小区属于配套未兑现、硬件未达标、却按高端标准定价收费，从交付根源上就存在收费与硬件严重不符的问题。

二、物业服务大面积缺位，只收费不履职，服务质量远不达标

日常物业服务中，小区保洁、安保、设施维护、报修响应均长期低于行业基础标准：

1、园区卫生清理不及时，楼道、公共死角、绿化带杂物堆积问题反复出现，没有常态化保洁机制；

2、安保值守松散，夜间巡逻不到位，外来人员进出管理宽松，业主居住安全感不足；

3、公共设施损坏、路面破损、照明故障等问题报修后整改缓慢，多数问题拖延搁置；

4、物业日常管理消极，业主合理诉求长期敷衍、推诿、不落地，多次私下沟通、群内反馈均无实质性改善。

整体服务水平，仅能达到基础刚需标准，完全匹配不上本小区高昂的物业费定价，属于典型的高价收费、低配服务。

三、物业不反思自身服务问题，反而恶意起诉维权业主，激化小区矛盾

业主并非恶意拒缴物业费，而是在长期服务不达标、配套不完善、问题长期不整改的前提下，希望物业先整改、先提质、再合理收费，属于合理合法的维权行为。

但物业公司拒不正视自身服务漏洞，不积极整改问题、不听取业主诉求、不主动协商调价提质，反而采取“一刀切”方式，批量起诉普通业主追缴物业费。

这种行为严重伤害业主感情、激化邻里与物业矛盾，完全违背物业服务初衷，也不符合天津市“质价相符、分级对应”的物业收费原则。服务不达标在先、业主维权在后，物业本末倒置，将管理失职成本全部转嫁给业主。

四、业主合理诉求（恳请官方介入解决）

1、恳请主管部门核查本小区物业费备案标准、服务等级、收费依据，核验当前收费与实际服务是否合规、是否虚高；

2、督促物业对园区卫生、安保、设施维修、绿化养护等问题全面整改，建立常态化服务机制，公开服务标准；

3、针对小区多年配套不完善问题，督促开发商、物业梳理未落地配套，明确整改时限；

4、针对质价严重不符现状，要求物业与业主重新协商合理收费标准，对长期服务缺位期间的物业费予以合理酌减、打折；

5、引导物业停止激化矛盾的批量起诉行为，回归服务本质，建立正常沟通协商机制。

我们普通业主并非不愿缴费，而是希望花合理的钱、享受对等的服务。盼请各位领导实地核查、公正介入，督促物业提质降价、履职尽责，化解小区长期矛盾，维护普通购房者的合法民生权益！

投诉人：小区业主

日期：2026年8月21日