标题：纯皓家园电梯坠梯消控室无人应答

2026年6月20日下午6点半，我母亲一人坐电梯回家时遇见电梯坠梯，坠梯发生后电梯门打不开，我母亲第一时间摁了电梯里的报警铃，但报警铃无人接听。后我母亲给电梯中公示的消控室电话打电话，接通后对方表示马上派人来先开门。我母亲一人在电梯里站了20多分钟没有人来，最后不知什么情况碰巧邻居在外面摁突然电梯门开开才得以营救。出去后我母亲去消控室并现场报警要求调取监控录像核实为什么没有人来急救。民警到场后询问，消控室当时只有一名工作人员，该工作人员称我母亲摁报警铃时他在“里屋”呆着，等他走出来报警铃不响了。至于为何20多分钟才到应该是他和维修师傅沟通错误没说清楚人困在哪了（以上说法有民警出警录像）。按照《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条规定高层民用建筑消防控制室应当由其管理单位实行24小时值班制度，每班不应少于2名值班人员。消防控制室值班操作人员应当依法取得相应等级的消防行业特有工种职业资格证书，熟练掌握火警处置程序和要求，按照有关规定检查自动消防设施、联动控制设备运行情况，确保其处于正常工作状态。我请求消防部门能够调查核实为何我小区消控室值班只有一人而不是二人？报警铃响工作人员为什么没有第一时间接到电话，而是直到电话挂了才走到报警电话前。工作时间为什么不在岗反而跑到里屋里呆着？是否有脱岗的情况发生？在我母亲打得通电话告知其坠梯发生的位置后，为何没有和维修人员交代清楚情况导致我母亲被困电梯20多分钟？该名工作人员是否符合相应等级的消防行业特有工种职业能力？如我小区消控室或电梯公司方存在违法行为，请求相关部门能够给予监督整改和处罚。