标题：房屋质量问题，地产态度恶劣不承认，其他部门反映无果

家里北侧卧室窗户正上方位置，墙体局部凸起，比周边墙面高出3 - 4厘米（上传照片可见），不知道是墙体还是结构梁质量问题。向小区物业反映，物业来人拍照后，催了好几次也没有解决（拖了20多天），最后物业说他们管不了，要去地产反映。找到地产后，自称姓“段”的经理接待的，跟他说房屋情况，也可以去现场看，他不去，态度开始变得恶劣，他说“房屋质量没有问题，是装修的问题，让把房屋恢复到装修前的原状他就认，爱去哪告去哪”，跟他说你不去现场看怎么知道是装修的问题，他也不理会，大声吼叫不是地产的事，有本事你找检测的去。我已经70岁了，被他气的回家后身体不舒服，又吃药又去医院检查。

后来找了好几个装修人员上门查看墙体凸起问题，把凸起墙皮砸开一部分查看（上传照片可见），确认不是装修导致的，而且墙体凸起这么多，应该是在施工阶段原本存在的原始墙体凸起。

拨打12345热线反映，5月22日接到 12345 回复电话问我“是否满意”，追问处理情况，才告诉我，大致意思是“墙体是装修的问题，让我找检测的去证明”。从拨打热线到接到回复电话这段时间，没有任何人打电话或者上门核实情况，也没有任何人告知处理情况。

因为我们岁数大了，房屋仅做极简基础装修，全程未改动、拆砌任何墙体结构，全屋墙体只刷了大白，最多4-5毫米，完全不可能造成3-4厘米的墙体局部凸起，足以排除装修导致问题的可能性。

诉求：1. 家里北侧卧室窗户正上方位置，墙体局部凸起，这是事实。请问地产或相关部门，如何证明墙体局部凸起不是墙体或者结构梁质量问题？请提供墙体凸起部位的检测报告或者其他证明材料？

2. 恳请相关主管部门督促地产公司正视房屋质量问题，承担房屋墙体修复主体责任，尽快上门现场核查，彻底解决墙体局部凸起问题？