标题：投诉人艺话剧老舍演出拒绝退票

本人于2026年2月26日购买话剧《茶馆》光华剧院23排24号票一张，因个人原因无法观看。要求大麦官方退票。购买平台拒绝退票，演出剧院指出应找大麦渠道退票。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款。文旅市场发〔 2023 〕96号文第（九）条规定了：“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。特此投诉大麦官方、光华剧院无退票机制，且要求退票。