问 题

发表人:刘** 提问时间:2025-12-23

标题:静海区中国燃气公司无故不通燃气,工作人员不作为

10月30日去燃气营业厅办理开通燃气业务,营业厅工作人员告知需更换燃气表才能办理开通,给我做了登记让我回去等换表师傅通知,二十多天无人联系,打客服电话告知登记完72小时就会有工作人员联系,于是打12345进行投诉,才有人联系换表,换表师傅并没有安装燃气灶前软管,先前营业厅工作人员告知燃气师傅会一并安装更换,换表师傅说需要去营业厅办理开户,我在去营业厅时工作人员告知休息日办不了还是给我登记,等上班了给我办理再联系我,现在一周多了,并无人联系,打投诉电话,回访人员告知并无登记工单,至此此事不了了之

诉求:1.要求燃气公司工作人员必须联系本人进行情况说明

2.燃气公司必须尽快通燃气

3.相关责任人员需按燃气公司规章要求处罚并进行反馈

反 馈

回复部门:静海区 回复时间:2026-01-13 是否超时:

您好,您反映的问题已获悉,目前区有关部门正在调查处理中,请您关注二次回复。

 

静海区

2025年12月31日

您好!您反映的问题我们进行了认真调查核实,现回复如下:

经与中燃公司沟通,中燃公司表示经查,营业厅客服人员登记信息时将用户信息登记错误,中燃公司已对涉事人员进行批评教育,并于2025年12月27日上门为您开通燃气。区城市管理委已责成中燃公司加强员工培训教育,增强服务意识,提升服务质量,及时解决用户用气问题。

感谢您对我们工作的理解和支持!

 

静海区城市管理委

2026年1月13日

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