您好，收到您的留言后，我们立即责成我区有关部门查询此事，现正在办理之中，请您耐心等待我们的回复。希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

东丽区

2025年12月31日

尊敬的网友：

您好，收到您的留言后区领导十分重视，立即责成区住建委、区城管委、区市场监管局调查处理。现将有关情况回复给您：

问题1：经了解，园区主出入口为南门，次出入口为西门。西门外配套建设的市政绿化已于2025年10月份完工，西门已开放；为避免非机动车进入园区，物业企业在西门外设置了L型遮挡设施。园区东门、北门规划用途均为消防通道，其中东门消防通道大门内嵌的小门，因建设阶段未配备门禁、线路、闭门器等相关设施，且门外道路尚未修通，暂未开放（消防通道非常开通道）。北门消防通道大门内嵌的小门（开发单位预留的是非可视门禁），目前可通过刷卡方式进入园区。后续待北门外道路正式开通，为方便业主前往地铁站，该小门可予以开启。

问题2：经核实，您反映的小区绿化属于开发商管理范围，东丽区城管委已协调开发商加强养护管理工作，开发商已计划于2026年春季进行绿化补植工作，提升小区内绿化景观效果。关于快递柜设置问题，目前小区南门及西门外侧均已配备快递柜，业主出门即可便捷取件。如您有合理化建议，可向物业服务企业反馈。

问题3：关于您想要了解小区物业服务记录的诉求，建议您可以直接与物业服务企业沟通问询。

问题4：按照《天津市城镇排水和再生水利用管理条例》中十七条规定“城镇公共排水设施、污水处理设施和再生水利用设施的建设单位应当按照市人民政府的规定办理设施移交，尚未移交的由建设单位负责管理”中的明确规定，其中对“尚未移交的由建设单位负责管理”进行了明确规定要求。此问题建议您可向建设单位市土整中心反映。

问题5：关于地产销售承诺的览秀城，东侧道路的建设未如期落地问题，东丽区市场监管局执法人员已电话联系您了解举报情况，该举报正在核查中 。

问题6：关于物业费返还问题，依据相关规定物业费的收取与服务属物业服务合同的约定，物业企业应按照合同约定的价格提供相应的物业服务，业主需按约定的价格支付物业服务费用，并监督物业企业落实相关服务。就此，住建委也督促物业服务企业按照合同约定提供质价相等的服务，有效提升小区物业管理服务水平。

希望您一如既往地关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议，祝您生活愉快！

东丽区住建委、东丽区市场监管局

2026年1月20日