问 题

发表人:董** 提问时间:2025-12-22

标题:投诉碧桂园云河park物业服务质量极差

碧桂园生活服务集团股份有限公司天津第一分公司,其作为开发商选聘的前期物业服务企业,理应按照前期物业服务合同的约定,为云河Park业主提供质价相符的达标服务。但实际情况其服务质量严重不达标?,具体表现为:

1、停车秩序管理不当占用半边车道停车、车辆人员出入未登记管理混乱、商户占用小区公共区域设摊未能制止纠正、路面地砖破损维修不及时、业主飞线充电未能制止纠正、园区内宠物粪便随时可见、路灯灯牌损坏等问题,严重影响业主正常生活,引发众多业主不满。

2、?服务不公开不透明?:包括物业服务内容和标准、收费项目和标准、公共收益及分配、在岗物业服务人员消防值班人员保安人员的社保缴纳及从业资格情况、公共能耗费用分摊等,未在园区显要位置公开公示,侵害业主的知情权和监督权。

3、大量业主向其多次重复反映的物业服务质量问题,未得到及时彻底解决。其惯用伎俩是推卸责任,就是不解决问题。

现向主管部门投诉碧桂园生活服务集团股份有限公司天津第一分公司的问题,请主管部门依法履职,约谈惩戒,责令其改善物业服务质量,为业主提供质价相符的服务。

反 馈

回复部门:武清区 回复时间:2026-01-20 是否超时:否

尊敬的网友:

您好,您的留言我们已经收到,已经转交到有关部门,因问题的调查核实处理需要一定的时间,具体处理结果我们会在二次回复中给您答复,请您耐心等待。

 

武清区

2025年12月31日

尊敬的网友:

您好,留言收悉。关于您反映的问题答复如下:

收到您反映的问题后,街道立即安排专人跟进处理。关于占用消防通道问题,已责令物业公司安排专人进行巡查,一经发现立即处理,同时加大宣传力度,确保消防通道畅通。关于小区商户占用小区公共区域问题,物业公司已告知相关商户立即整改,并已下达整改通知单,对于告知后仍未拆除的商户,物业公司将于元旦后统一拆除。关于地砖破损问题,该小区路面需使用房屋专项维修资金进行维修,现已启动相关审批程序,待审批通过后,会及时进行修复。关于飞线充电问题,已督促物业公司加大检查力度,发现此类情况立即整改,同时社区已开展入户宣传,提高居民安全意识。关于小区卫生问题,已要求物业公司严格按照服务协议履约。关于物业服务不公开不透明问题,物业服务收费项目和标准在物业公司服务大厅均已公示。园区内公共收益每半年在小区单元门一楼大厅进行公示。物业服务人员消防资格证均已放在物业服务中控室,每季度有相关部门工作人员进行检查。物业费中已包括公共能耗费用,物业公司不再单独收取。

感谢您对我们工作的关心和支持,祝您身体健康,工作顺利。

 

武清区东蒲洼街道办事处

2026年1月20日

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