您好，收到您的留言后，我们立即责成我区有关部门查询此事，现正在办理之中，请您耐心等待我们的回复。希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

东丽区

2025年12月25日

尊敬的网友：

您好，收到您的留言后区领导十分重视，立即责成华明街调查处理。现将有关情况回复给您：

一、关于小区通行纠纷及物业处置情况，经核实，2025年12月16日小区通行堵塞事件，系小区停车管理系统升级后，欠费车位无法自动抬杆通行所致，物业已于升级前通过业主群发布缴费提醒。事发时，涉事业主在门岗工作人员现场解释政策后仍不认可，将车辆停放于小区主出入口后自行离开，导致周边道路交通堵塞。物业及出警民警多次联系该业主协调挪车，均遭到拒绝，为保障应急通道畅通及周边居民正常出行，在民警现场见证下，物业通过专业移车器将车辆移至指定区域，现场通行秩序于当日恢复正常。针对您反映的“物业拒不配合协调、经理不露面”问题，社区已对物业相关负责人进行约谈，要求其强化服务意识、畅通沟通渠道。目前物业已上报公司，针对芳润轩小区实际情况施行“特事特办”，不再禁止未缴费车辆进入车库，关于车位欠费事宜，物业表示将优先通过协商方式解决，确无法达成一致的，再进行诉讼处理。

二、关于物业服务相关诉求的逐项核查回应：1. 垃圾清理问题：物业保洁实行每日4次垃圾清运。2. 一楼大厅电瓶车停放问题：物业保安每日开展定时巡逻，对大厅内违规停放的电瓶车及时清理至室外区域，但部分业主仍存在私推车辆进入大厅的情况。社区将联合物业加强宣传引导，减少电动车进楼情况的发生。3. 公共区域卫生及设施管理问题：物业每日对楼道、电梯、园区道路等公共区域进行清洁。4. 地下污水返涌问题：物业每季度委托专业清掏公司对地下下水管道进行全面清掏，若业主家中出现污水返涌情况，可直接联系物业应急处置。5. 地库监控及车辆剐蹭问题：地下车库目前已在主干道、出入口等关键位置安装摄像头并正常启用。6. 车位管理费标准及沟通问题：该小区地下车位管理费每月120元，系车位交付前经物价部门备案核准的合规收费标准。7. 地库环境卫生问题：物业已为地库配备专职保洁员，每日进行地面清扫、垃圾清运，针对您反映的“狗屎、尿骚味”问题，已现场核查，责令物业加大巡查清洁力度，同时倡导业主文明养犬，共同维护地库环境。8. 车位产权及收费公平性问题：经核实，该小区车位产权为开发商持有大产权证，业主签订的是长期使用权转让协议；关于部分车位低价售卖并赠送10年管理费的情况，系受周边房地产市场波动影响，属于市场调节行为。

希望您一如既往地关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议，祝您生活愉快！

东丽区华明街

2026年1月14日