标题：小区单元门故障 物业失联 业主寒夜滞留6小时

一、投诉事件经过?

2025 年 12 月 10 日 23 时许，我与家人返家时，5 号楼 2 门单元门锁故障无法开启。深夜气温近 0℃，我们先前往物业办公区求助，发现无值班人员响应；随后联系 1 楼业主协助开门，尝试后仍未成功。我们又到门卫室反映情况，在岗保安帮忙拨打物业管理人员电话，却被直接挂断，诉求未获回应。因门锁故障始终未解决，物业也未提供应急方案，我们被迫在外留宿，直至次日 5 时门锁修复，被困时长超 6 小时。

二、物业存在的核心失职问题

1、公共设施维护不到位：楼栋单元门门锁属于小区公共安全设施，物业未履行《民法典》规定的维修养护义务，导致门锁突发故障无法使用，直接影响业主正常通行。?

2、夜间值班制度形同虚设：事发深夜，物业办公区域无值班人员在岗，违反了“24 小时值守”的基本服务要求，导致业主诉求无法及时传递和响应。?

3、应急处理能力缺失：保安联系物业管理人员后，对方挂断电话拒绝沟通，物业未针对门锁故障采取任何应急维修、协调处理措施，漠视业主基本居住权益。?

4、消防安全隐患极大：楼栋大门作为消防应急疏散通道，故障长达 6 小时未修复，若期间发生火灾等紧急情况，将直接堵塞逃生通道，严重威胁业主人身安全，违反《消防法》《物业管理条例》中关于保障疏散通道畅通的强制性规定。?