标题：洪恩识字软件误导儿童月卡自动续费，且无短信通知。

2025年1月，儿童在没有家长看管和不知情的情况下操作“洪恩识字”APP，导致开通了月卡续费功能，APP每个月自动扣款，连续扣款了10个月，每个月24元，期间没有任何电话通知和短信通知，我方仅在第一个月使用了APP学习（时间跨度太久，之后或许有进入APP，但没有学习或享用服务的主观意愿或行为），在2025年11月份无意中查看“花呗”账单时偶然发现端倪。经查询同样的事情在2022年也连续扣了我18个月。两次共扣了28笔账单，共计672元。前段时间在市场监管委的协调下，电话客服仅同意返还5个月的续费，而且需要去APP在线客服办理退款，但是APP的在线客服却说只退还2个月的费用。我拨打当初与我沟通的客服电话一直无人接听。

我的“洪恩识字”APP的账号ID是U3540746989。“洪恩识字”所属公司是天津洪恩完美未来教育科技有限公司 ICP备案号:津ICP备16005077号-3A。位于天津市武清区京津科技谷产业园福瑞路85号。

我的述求是，原路退还26个月的续费。APP商家立即整改，增加自动续费的短信通知功能。用户开通第一个月的会员后，不能默认为以后每个月都续费，而是默认为只开通当前的一个月。

希望有关执法人员进行监督和后续关注。