标题：关于天津洪恩APP长期自动扣费且无通知的投诉

未成年人（7岁）在没有家长看管和不知情的情况下操作“洪恩识字”APP，导致开通了月卡续费功能，APP每个月自动通过苹果手机在“花呗”里扣款，连续扣款了18个月，每个月24元，期间没有任何电话通知和短信通知，我方也没有使用APP学习（时间跨度太久，期间或许有进入APP，但没有学习或享用服务的主观意愿或行为）， 今年11月份无意中查看“花呗”账单时才偶然发现端倪。我联系了“洪恩识字”的客服，客服说是苹果手机扣款，他们不管，答非所问，装傻充愣。通过12345的投诉，迫使洪恩的客服电话联系过我一次，但当时正在下班的路上，不记得的账号，以至于没办法核实。根据客服的指示，晚上我在洪恩APP的“在线客服”上进行留言和补充账号及支付截图等操作，经过漫长的“耐心等待”环节，洪恩短信统一回复“数字化产品的VIP正常到账且到期，不予退款”。我们的所诉重点不同，无法达成共识。请市委出面协调。

我使用的“洪恩识字”APP的账号ID是U3540746989。 “洪恩识字”所属公司是天津洪恩完美未来教育科技有限公司 ICP备案号:津ICP备16005077号-3A。 我的述求是，立即原路退还这18个月的续费，共计432元。立即整改自动续费的短信通知功能。我从网上得知“洪恩识字”APP已经发生有很多这种类似情况，这个企业是知错故范！屡教不改！给天津丢人现眼！不务正业！心思不放在主营业务上！须向社会通报批评！