尊敬的网友：

您好，留言收悉。关于您反映的问题答复如下：

经查，您反映情况部分属实。您反映的水费问题，天津泉兴水务工作人员已于2025年10月24日和2025年10月29日与您当面回复，具体回复内容如下：天津泉兴水务有限公司每月22日为用户用水结算周期，因需人工做账，如遇节假日顺延，做账后，以短信或微信形式逐步通知欠费用户，短信微信催费后，用户仍未缴费的，进行上门催费，如果用户对水费产生异议，可随时联系天津泉兴水务有限公司，可为用户提供用水账单。在11月10日与您沟通中，天津泉兴水务有限公司工作人员再次重申，明确表示可以提供盖公章的用水账单。2024年7月3日泉兴水务接到市民报修后在市民同意的情形下，免费为市民更换智能水表，且当日换表时，该水表无欠费、无质疑。用户已签字确认进行更换。对于早期回复内容给您造成的困扰，分别于10月24日和10月29日当面向您澄清，并已当面向您出示用水明细（含原使用卡表、卡表维修更换确认单和现装远传表用水明细附后），给您造成困扰的该公司工作人员也想当面对您表示歉意，您婉拒了。后期为方便用户能自行查询用水记录和告知用户饮用水水质情况，经天津泉兴水务党支部决定：在该公司微信公众号上，增加所对应的功能：如公示当月水质检测报告，用户当月用水费用，用水账户余额，用户缴费历史，用户用水历史记录等，目前该微信公众号调整方案已提交至第三方软件公司，该软件公司正在开发，后期经调试合格，将逐步开发上述功能。

对水务局信访工作人员态度问题，我局对其进行了严肃的批评教育，明确指出其工作中的错误，重申接听电话服务要求，引导其深刻认识自身问题，树立正确的服务理念；此外经过核查，该名工作人员具体负责矛盾纠纷调解、安全维稳等政务相关工作，不负责党务、纪检监查，不存在导致反馈问题无法继续向上投诉情况。

今后您如需帮助请拨打服务热线武清区水务局022-29341721，天津泉兴水务有限公司022-82117766，我们将竭诚为您服务。

感谢您对我们工作的关心和支持，祝您身体健康，工作顺利。

武清区水务局

2025年11月17日