标题：恒信家居沙发生虫，消费者维权难

2024年9月在天津恒信家具泉汇购物广场店买的沙发床，2025年9月16日晚发现沙发上爬了许多小虫子，这时我们观察沙发床周围的地上有许多虫子和黑褐色碎屑。刚满一年就发现沙床发生虫，2个月间我们多次与恒信家居沟通换新或赔偿事宜，恒信家居始终糊弄不予解决。

2025年9月17日，我致电当时购买沙发的恒信家居泉汇购物广场店说明沙发床生虫情况后，店员第一反应是断言我购买的这款沙发床不会生虫，说沙发大部分是框架结构，只有少许木头。我向她阐述家里其他地方没有虫子，只有沙发床上面和周围有虫后，店员给了我售后联系方式。

我在9月17日挂了恒信家居电话后立即联系恒信售后，9月21日售后师傅第一次上门，只是取了些虫子走说是研究下是什么虫子。

第二天也就是9月22日客服来电说师傅已经给我们喷杀虫药了（其实并没喷药），让我们观察观察。当时我们很生气，明明没有喷杀虫剂确说已经喷了，提出质疑后客服只是生硬的说：“师傅反馈已经喷了。”，我们将没有喷药的情况反馈给客服，客服说会继续上报。我询问到底是因为什么产生的虫子，客服说有可能是从窗户爬进来的，我当时内心：？？。我家客厅是暗厅，根本没挨着窗户，整个屋子包括窗台都没虫子，只有沙发床有虫子。

9月27日售后师傅第二次上门，我以为是用一些家具专业杀虫剂，其实就是普通的枪手一类杀虫剂。师傅先把沙发床靠背底部的布拆开了两个口子，也没有全拆开，之后拿手电筒照了照说没有生虫情况，让喷完杀虫剂之后观察一下。当时我们和师傅都发现不只是靠背有木头的地方生虫，沙发扶手以及其他地方都有掉下虫子和黑褐色碎屑的迹象（划重点）。师傅看到碎屑说是因为沙发生锈了，我当时就产生疑问，沙发刚用了一年就生锈，质量也太差了吧，而且是大面积掉碎屑。（后来再观察应该是沙发内里用黑色的布包裹，虫子啃咬产生的布屑）

经过几天观察发现依旧有虫子后，我再次联系恒信家居售后反馈生虫问题，10月3日售后答复说后续方案是只把沙发靠背拉走杀虫，我跟客服说“不只靠背有虫，当时师傅也看见了，整个沙发都有虫，既然要处理就一起拉走杀虫。”不管我怎么解释客服就只是生硬的说：“师傅反馈说只有靠背有虫子。”对于消费者反馈的沙发真实情况视而不见不予解决，后续不管我怎么与恒信家居联系，客服都已“只是靠背有虫”或者“维修师傅车太小拉不走整个沙发”为理由，只回复可以让师傅继续上门喷普通杀虫剂，这种方法根本不能彻底解决沙发生虫问题，去不掉虫卵所在还是会继续生虫，生虫的沙发肯定是不能要了。

10月中下旬我向柳林街市场监管所进行投诉，要求恒信家居进行沙发换新或者赔偿，目前还是没有解决问题，沙发还在继续生虫。