问 题

发表人:赵** 提问时间:2025-09-30

标题:关于城市居民民生安全用水问题

天津市静海区福运佳园小区自2012年建成以来,接入地下水为小区居民供水,水质达不到居民生活用水需求,但仍收取费用。2025年该小区的物业公司私自与首创水务公司达成协议,强行对福运佳园小区居民的水表进行更换,更换的水表不支持互联网缴费功能,强制要求到物业公司给水卡充值,收取差额费用。居民多次找到区领导、镇领导和社区领导,均未给出明确的解决方案。2025年9月,小区多次出现白天停水情况(居民楼停水,但是小区物业有水),严重影响居民日常生活。社区书记回复说因为欠水费,所以进行停水。社区相关领导严重脱离人民群众,维护物业公司利益,希望上级领导进行调查。

请区领导对居民生活必需的用水安全保障问题予以重点关注,由水务公司对小区供水进行统一施工管理,更换支持互联网缴费的水表,居民保证不会欠缴一分钱水费,禁止物业公司从中介入。目前,生活用电,燃气和取暖费用均支持网上缴费,而且不会出现欠费情况,并且其他小区水费也支持网上缴费,为什么该小区的水费不能实现网上缴费,是否有人从中获利?!

反 馈

回复部门:静海区 回复时间:2025-10-27 是否超时:

您好,您反映的问题已获悉,目前区有关部门正在调查处理中,请您关注二次回复。

 

静海区

2025年10月15日

您好!您反映的问题我们进行了认真调查核实,现回复如下:

关于水源及水质保障:您反映的小区长期使用不合格机井水问题属实。此前因工程资金问题,水源切换工作未能及时推进,2024 年 10 月,在静海镇政府及区相关部门协调支持下,小区已完成城市公共供水管网切换,目前供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)。?

关于水表更换及缴费方式:2025 年更换的水表为合规计量设备,但因硬件限制暂不支持互联网缴费,该情况属实。针对您提出的线上缴费需求,目前静海镇政府已联合区水务局、首创水务公司制定改造计划,将逐步为小区更换支持互联网缴费的智能水表。在智能水表更换前,静海镇政府已要求物业公司不得收取任何额外费用,仅按规定代收水费并公示水量差额分摊明细,同时增设缴费窗口、延长服务时间,方便居民充值。?

关于停水问题:2025 年 9 月个别楼栋停水系二次供水泵故障导致,并非因居民欠缴水费,物业公司已完成故障设备维修,建立了供水设施定期巡检制度,确保供水稳定。此前社区书记关于停水原因的回复存在信息误差,静海镇政府已对相关工作人员进行批评教育,要求加强信息核实与沟通回应。?

关于供水管理主体:按照《静海区给水排水专项规划(2021-2035 年)》要求,静海镇政府正在推进小区供水设施移交首创水务公司统一管理,目前已完成设施排查与对接,待相关手续办理完毕后,将由水务公司直接负责供水设施维护与水费收取,实现居民与供水公司的直接对接。

感谢您对我们工作的理解和支持!

 

静海区静海镇政府

2025年10月27日

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