您好，收到您的留言后，我们立即责成我区有关部门查询此事，现正在办理之中，请您耐心等待我们的回复。希望您一如既往的关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

东丽区

2025年10月11日

尊敬的网友：

您好，收到您的留言后区领导十分重视，立即责成东丽湖街调查处理。现将有关情况回复给您：

经核实，自2024年供暖季开始，东丽湖区域供热由枫瑞热力有限公司负责，该公司为民营企业且独立运营。该公司坚持按照《天津市供热计量管理办法》中关于计量表的有关要求执行，具体如下：计量表要求同步安装数据远传通讯设备，应具备数据传输功能，计量表使用的年限应满足电池寿命8+2（年）的使用要求，且应达到二级以上准确度的要求。现东丽湖使用计量小区的计量表使用年限已达到十年，年限和准确度均已不满足要求，已经不具备计量收费条件。鉴于东丽湖计量表试运行小区使用年限较长，面临远传数据不准确的问题，这些隐患已对传输功能构成影响。为增强供热系统的可靠性，供热站计划对现有计量收费形式变为传统面积收费形式，需用户重新签订用热协议。本次改造旨在全面优化供热系统，消除安全隐患，提供安全的供热服务。由于您是与原供热公司签订的供热计量合同，因经营模式转变，现有枫瑞热力承揽东丽湖区域供热，因经营主体改变，所以需重新签订供热合同。经街道与枫瑞热力进行协调，双方于2025年9月29日再次进行电话沟通，您要求枫瑞热力按照供热计量退费，合同到期后继续签订供热计量合同，枫瑞热力同意协商计量退费，但供热计量合同到期后需改签面积收费合同，您不认可，故双方无法达成共识。因该公司为民营企业，且独立经营，街道无法强制改变该公司收费方式及退费，如该公司坚持改变收费方式及退费，建议您保留相关证据，通过司法途径进行维权。

希望您一如既往地关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议，祝您生活愉快！

东丽区东丽湖街

2025年10月19日