饿了么外卖多次严重超时，按消费者权益保护法索赔后，饿了么仅支持部分赔偿。我想问一下，外卖不按时送达是否违反消费者权益保护法中的平台未履行按时送达的承诺，如果违反，消费者应该怎样维权！
尊敬的网友： 您好！您咨询的问题涉及违法判定，对于被反映方行为违法性需要根据具体事实情况才能做出认定。如您认为该被反映方存在违反市场监督管理法律法规的行为，可以向市场监督管理部门投诉举报。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等有关规定，消费者投诉由经营者实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理，举报由被举报行为发生地的县级以上市场监管部门处理。您可以拨打12315热线（异地加拔区号），也可以登录全国12315平台（网址www.12315.cn，APP“全国12315平台”，微信公众号“12315”，微信小程序“12315”，支付宝小程序“12315”等方式），您的投诉举报一般将直接流转至您选择的县级市场监管部门处理。 经查询，饿了么的运营主体为上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司注册地在上海市。建议您向其属地相关部门进行反映。 感谢您对市场监管工作的支持与关注！
尊敬的网友：
您好！您咨询的问题涉及违法判定，对于被反映方行为违法性需要根据具体事实情况才能做出认定。如您认为该被反映方存在违反市场监督管理法律法规的行为，可以向市场监督管理部门投诉举报。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等有关规定，消费者投诉由经营者实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理，举报由被举报行为发生地的县级以上市场监管部门处理。您可以拨打12315热线（异地加拔区号），也可以登录全国12315平台（网址www.12315.cn，APP“全国12315平台”，微信公众号“12315”，微信小程序“12315”，支付宝小程序“12315”等方式），您的投诉举报一般将直接流转至您选择的县级市场监管部门处理。
经查询，饿了么的运营主体为上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司注册地在上海市。建议您向其属地相关部门进行反映。
感谢您对市场监管工作的支持与关注！
市市场监管委
2025年8月12日
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