标题：关于慢城蛋糕券损失资金问题盼回复

尊敬的领导：本人是一名普普通通的老百姓，目前持有慢城蛋糕店福利券（卡）900余元，自去年11月慢城事件爆发后至今已过数月，期间多次向12345反映均无任何实际进展，甚至连督办单位的电话都没接到过。首先从法律角度来讲，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者因停止经营导致无法继续提供商品或服务的，应依法履行退款或其他补偿责任。同时，《商业预付卡管理办法（试行）》也明确规定，预付卡发行企业应当确保资金安全，并在无法继续提供服务时妥善安排退费事宜。其次从人情角度来讲，我们就是普通的家庭、普通的消费者，孩子当初喜欢吃慢城蛋糕店里的面包、蛋糕，家里亲属单位有慢城蛋糕福利券就给孩子，家里大人们省吃俭用，舍不得用券卡，想着给孩子用，结果现在出现这种情况，令人唏嘘。本人多次联系12345希望市商务局能够牵头处理该问题，然而贵单位认为应由门店所在各区商务局处理，然而各区商务局只是一条短信草草回应：要消费者拿起法律武器自行维权。目前事件进展完全不知，老百姓没有任何知情权。请问该事件就此了事吗？有关单位真的在用心督办此事吗？据我所知此事件牵涉许多企事业单位采购的福利卡，因此我认为该事应由市商务局牵头处理解决。本人在此希望市领导能够重视此事，给出一个明确的解决方案，妥善处理相关事宜，回应群众关切！