标题：天津市枫瑞热力公司在无告知情况下收取滞纳金！

我们作为小区业主，在与供热服务过程中遇到以下严重问题，并请求依法依规给予合理解释和处理：

一、具体问题陈述

1. 交房时缴纳暖气费却未告知续费方式

我们在交房时已一次性缴纳两年暖气费，在此过程中，无任何单位或人员向我们说明续费时间、续费方式及相关流程，导致后续无法按时缴费。

2. 2024年未收到任何缴费提醒，现却附带滞纳金

2024年期间，供热公司从未通过电话、短信、公告等方式提醒缴费，也未告知滞纳金政策。如今，我们收到催缴通知时却发现被追加了滞纳金，信息严重滞后且缺乏透明机制。

3. 曾向12345反映空置房处理，但无后续处理

我们通过12345政务服务热线提出空置房报备的需求，系统确实记录在案，但供热公司以“未到场登记”和“不知联系方式”为由不予处理，且未与我们取得任何联系，严重缺乏服务主动性与责任意识。

4. 空置期间供热质量无法验证

由于房屋空置，我们难以判断供热是否达标，但从周边用户投诉反馈来看，2024-2025年供热普遍存在不达标情况，此应纳入考量，不应直接认定为有效供热而计费。

5. 缴费后仅开收据而非发票

我们缴纳供热费用后，供热公司未依法提供正式发票，而只提供收据。这与国家税务规定不符，严重影响消费者依法取证及维权。

6. 正式诉求

1.退还所收取的不合理滞纳金,补发正式发票

2.调查12345报备事项未落实原因，明确责任

3.明确未来缴费通知方式，保障消费者知情权

二、法律依据支持

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：

第八条：知情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

?? 供热公司未在费用到期前告知缴费与滞纳金政策，违反此条。

第十九条：服务信息公开义务

经营者应当提供有关商品或服务的真实、全面的信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

?? 缺乏明确缴费通知与提醒机制，属于未履行法定义务。

第二十六条：收费需合理合法

经营者提供服务，不得设定不公平、不合理的交易条件。

?? 收取未告知的滞纳金属于不合理条款，应当认定无效。

第二十三条：索要发票权

消费者有权要求经营者开具发票或者其他购买凭证。

?? 提供收据而非依法应开的发票，构成消费者权益侵害。

第四十四条：申诉与赔偿权

消费者因商品或服务造成合法权益受损，有权向有关部门投诉，依法获得赔偿。

三、结语与诉请

在上述条款基础上，我们认为：

本次滞纳金应依法全额退还；

供热公司存在服务失职、信息未告知、侵害知情权与索证权等行为；

请求相关主管部门调查并督促供热公司改正，维护业主合法权益。

请尽快予以回复与处理！