标题：供热公司擅自截断供热管道

尊敬的城管委领导好：

4月21日反映同小区住户改管道后温度达23度，我家供热期家中温度不够，想改管道的问题。4月24日区城管委工作人员（022-24969238，后致电无法接通）来电，既说明供热站改的两根管子没有作用，又反映今年华新整体改造管道，让我们看下今年温度，如果效果不佳，再联系从费用还是技术上解决问题；同时他去与供热站沟通采暖费可以暂时先不交，看下今年供热情况。就他的提议我们双方达成一致，暂时观望效果。

然而4月25日下午，供热站来人擅自将我家水箱里的供热水管截断了。纵观《天津市供热用热条例》中通篇没有允许供热站可以擅自截断用热户管道的条例，相反第二十二条“发现问题或者接到投诉，应当及时处理，不得拖延，不得擅自停热。”同时第四十条规定“因擅自停热、不按规定供热，影响用热户生活的，由供热办公室责令限期改正；逾期不改正的，处罚款；给用热户造成损失的，依法予以赔偿”。我想请问，供热公司的这种做法是否违法？是否有权利擅自截断管道？报批通过了吗？合理合规吗？政府部门有文件通知他可以这么做吗？

这种出现问题不解决，不排查，不协商，一味激化矛盾的做法是我不能理解的。我们并非恶意拖欠采暖费，而是家中温度不够的实际问题没有解决，达成暂时观望供热效果的协商。所谓特殊问题特殊分析，供热公司强制截断管道是出于什么目的？望相关部门领导能帮忙解决此问题，谢谢！