标题：业退工备案登记状态无效，无法正常领取失业保险金

本人于2025年3月21被所在企业（重庆智铸达讯通信有限公司天津分公司）解除劳动合同，原因为：合同解除-协商一致用人单位提出，于3月31日在线上进行了失业登记，状态为有效，原单位已经确认正常办理了退工备案及社保减员等操作。本人于4月16日在人力社保APP上进行失业金申领操作，失业保险待遇期限核定显示：“抱歉不符合办理条件，原因：未查到您具备享受失业保险金资格！”点击失业保险金首次申领，提示：“抱歉未查询到您存在符合办理条件的失业保险核定信息，请联系退工所在单位进行咨询”，后本人联系原单位，对方确认已经办理了相关退工备案等手续，并表示高新社保回复企业办理没有问题，企业建议本人持身份证到高新社保自行解决。后拨打高新社保电话一直占线无法接通，故此尝试拨打12333热线寻求帮助，人工客服确认了具体状况和社保参保状态，认为企业办理无问题，建议本人持身份证到所在地尝试办理失业金申领。

现求助问题如下：

1. 企业正常办理的退工备案，如果显示为无效，具体原因是否可以查询，是否为员工个人原因或者过错导致。

2. 如果企业及员工双方均无过错，导致失业金无法申领原因是否可以查询或者告知。

3. 能否提供准确且有效的办理途径或者方式，避免浪费个人时间，失业者时间同样宝贵，希望能理解。

以上，望协助查询并尽快回复。谢谢！