标题：关于加强对消费者权益保护力度的建议

一、事情简要过程

本人于24年6月5日在河西环渤海名家居购物中心步阳防盗门订了一个防盗门，后因质量问题且商家不予保修在25年1月3日拨打12315电话，河西区市场监督管理局工作人员回电话过程中，本人多次提出要提供合同、照片等相关资料，市监局明确表示不用传资料，他们只能对商家和消费者进行调解，对商家没有任何管理、处罚权力，如果调解不成，就只有走仲裁或者法院起诉。经过5次市监局的回电（其中有一次间隔1个月之久），给出了市监局最终的调解结果：顾客自行承担维修费用。

二、存在问题

1.12315已经名存实亡，消费者在权益受到损害拨打12315求助时，竟然听到市场监督管理局对商家没有管理约束的权力，而只能去调解，还是在市监局在不看合同，不看商品问题的情况下进行所谓的调解，对商家几乎没有任何约束和管理作用，对消费者权益收到侵害几乎没有保护力度，市场监督管理局如何监督和管理市场？

2.市监局回电过程中最长间隔长达1个月，且每次电话仅仅是了解了解情况，协调协调看看这样的推进速度，等下次电话又是很多天以后了，历经2个月所谓的调解是商品维修费用依然需要消费者自己承担，工作效率太低。

三、总结及建议

作为消费者在遇到商品质量问题时向12315求助，但从过程和结果看，市场监督管理局和12315对消费者权益的保护几乎名存实亡，请领导加大对消费者权益的保护力度，加强相关部门的作为力度，为消费者提供一个明确的维护自身权益的渠道，谢谢。