标题：请求有关部门追回寺库平台欠款

本人于2024年11月通过022-12345向贵市武清区市场监督管理局投诉，要求依法调解纠纷。本人于2024年11月晚9点左右在寺库app平台下单价值1.7万余元商品一个，并支付相关款项，次日由于下单商品错误，与后台发起退货流程，寺库平台一直不解决退货退款相关事宜，以系统故障为由一直拖欠，期间本人也向平台客服提出诉求，要么发货，要么退钱，因为并未达成商品交易事宜。结果平台客服电话告知，已无法发货，并威胁本人只能按每月支付1000元进行分期付款，否则不进行退款，并表达不能保证每周定期支付相关款项。如果不答应分期付款条件则不退款。作为一家企业属实欺人太甚，欺诈消费者血汗钱。

期间本人多次主动联系022-12345热线寻求帮助，工作人员均以“正在处理”“需进一步调查”等理由敷衍，未提供书面处理进展或结果，也未将消费者与商家之间的矛盾进行沟通，希望领导为民请命，提级处理问题，由于涉及款项巨大，本人资金周转困难，烦请相关领导费心，维护消费者的公平权益！对占用社会资源表示抱歉。