标题：关于天津汇正科技有限公司单方面不履行兑换承诺事宜

本人有天津汇正科技有限公司的福利卡，该卡最初承诺可以用于兑换电影券，且本人及同事曾成功使用该卡兑换电影券并观看电影。然而，近期在未收到任何通知的情况下，天津汇正科技有限公司单方面取消了福利卡兑换电影券的功能，导致我无法正常使用该卡进行电影券的兑换。

更令人不满的是，在去年无法兑换电影卡的时候，曾联系天津汇正科技有限公司客服，客服告知我，由于系统问题导致无法兑换电影券，并承诺可以延期兑换，待系统恢复后即可正常使用。然而，卡券有效期已经快截止（截止至2025年1月31日），电影券兑换功能还是不能使用。1月26日我的同事联系汇正客服沟通此事，已获得一个月的延期，但是在我要求延期的时候，天津汇正科技有限公司客服却要求我支付额外费用才能延期，对此我表示特别不理解，再联系天津汇正科技有限公司客服，客服不再回复。

我于2025年1月26日拨打汇正集团天津及全国客服电话，并没有人接听。我于2025年1月26日已投诉至12345市长服务热线，相关部门并没有给与我回复，我的诉求是等额退还我卡面金额或者让我能兑换电影券，现将上述情况重新反映至南开区相关部门进行承办，感谢各位领导。