标题：去哪儿网侵犯消费者知情权，存在霸王条款，损害消费者

本人于2025年1月5号从去哪儿网平台订购了1月30号一家三口广州-吉隆坡国际机票（航班号MH377 ），支付成功后一直显示出票中状态，期间发起催出票一次，但仍未出票。1月12号因病被医生建议不宜飞机出行（有详尽门诊记录，发票，诊断证明），遂发起取消出票和退票申请，发起申请时机票的状态仍处于出票中，未完成出票。同时多次和平台沟通协调目前身体状况不宜乘机，得到的回复是已尝试向代理商拦截。1月14号再次电话和客服沟通，客服回复仍然向代理商尝试拦截，但在结束通话后不久平台就显示出票完成，若要继续退票需支付600/人手续费，共计1800元。投诉人认为去哪儿平台未尽到提前充分告知消费者实际情况的义务，未在购票前明确告知未出票状态的退改政策，且未明确说明取消出票仍有继续出票的风险，仅有出票后的退改政策和支付后24小时内和起飞前48小时内未出票的退改政策，侵害了消费者的知情权，属于霸王条款，诉求为要求全额退款，退款金额4940元。