郝**同志：

您好，留言收悉，就您咨询的相关问题，经研究答复意见如下：

1.关于线上投票达标是否能够正常进行备案的问题

新上线的“物业服务平台（曾用名业主APP）”是在原有线下投票表决模式基础上，通过科技手段实现让业主足不出户参与小区业主委员会选举、小区公共事项表决等。关于小区成立业主大会、选举产生业主委员会一事，根据《天津市物业管理条例》第七条“街道办事处、乡镇人民政府应当明确部门和人员，负责本辖区内业主大会成立和业主委员会换届等项工作的组织、指导，……”规定，“物业服务平台”投票事项由街道办事处、乡镇人民政府负责发起，在汇总投票表决结果后应当按照《天津市物业管理条例》第二十七条“业主委员会应当自选举产生之日起三十日内，持下列文件向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续：……”相关规定，由物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府进行备案。

2.关于用户注册过程中小区、楼门单元查询不到的问题

经与技术部门沟通，您反映的问题是由于“物业服务平台”使用的注册比对数据来源于天津市测绘院数据库，受数据库数据定期更新频度的影响，会出现查询不到小区名称等情况。“物业服务平台”上已公布技术支持电话，如果再出现此类问题，您可以直接通过电话反映相关问题，技术人员核对数据后会进行相关数据更新。

3.关于App的使用还有咨询服务电话的问题

咨询电话已在系统平台首页上公示，市民可拨打022-23034555转8033与技术部门联系。

市住房城乡建设委

2025年1月17日