问 题

发表人:迟** 提问时间:2024-12-15

标题:商家安装错配件后是否有权利进行扣费及收取服务费

天津河西区日顺达劳务服务部,公示经营处所天津市河西区洞庭路27号1-305-01,2024年10月中旬通过箭牌卫浴官方小程序联系该单位维修箭牌卫浴水龙头,商家告知调货需1个月时间,经过师傅上门确认后同意订货,10月28日竟突然联系我可以安装且未告知将拿来非我订购的产品,约定11.1安装。在上门拆卸安装后的最后一步我发现非我订购货品,拆装前并未告知及展示货品,且该货品缺少相关配件。并在拆卸过程中损坏下水管道。反复与客服沟通已将近两月的时间。12.14日最终答复500水龙头不可全额退款,需支付调货费用,并要支付下水管道60元及上门修理费150元。请问该公司是否违背消费者权益保护法,商家发错货物是否需消费者承担费用及维修费?我的诉求:全额退款,不支付服务费,修缮下水管。安装上原水龙,恢复原貌。

反 馈

回复部门:河西区 回复时间:2025-01-13 是否超时:否

尊敬的网友: 您好,关于您反映的问题,目前正在核查处理过程中,我们将继续跟进该问题,请您持续关注。 感谢您的来信!

 

河西区

2024年12月20日

尊敬的网友: 您好,看到您的留言后,领导高度重视,立即责成区市场监管局核查处理。现将有关情况答复如下:具体情况工作人员已和您联系,就相关问题进行了解答。希望您一如既往的关心和支持我们的工作,提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快!

 

河西区

2025年1月13日

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