尊敬的网友：

您好，您的留言我们已经收到，已经转交到有关部门，因问题的调查核实处理需要一定的时间，具体处理结果我们会在二次回复中给您答复，请您耐心等待。

武清区

2024年10月15日

尊敬的网友：

您好，留言收悉。关于您反映的问题答复如下：

经核实，武清区住房建设委开展物业服务企业信用考评的依据《天津市物业服务企业信用管理办法（试行）》。

该办法第五条规定：

市住房建设行政主管部门负责制定本市物业服务企业信用信息评价细则，并根据物业管理行业发展、政策变化等情况适时调整、发布。

区住房建设行政主管部门负责对在本辖区物业管理项目中从事物业管理活动物业服务企业信用信息的监督管理和信用信息采集、确认及天津市信用信息共享平台(以下简称信用平台)信用信息录入等工作；指导推动业主委员会和街道办事处(乡镇政府)对物业管理项目服务情况进行评价。

街道办事处(乡镇政府)负责本辖区居(村)民委员会对在本社区内从事物业管理服务活动的物业服务企业进行评价及确认工作。

业主委员会负责组织业主大会对本项目从事物业管理服务活动的物业服务企业进行评价。未成立业主大会或无业主委员会的， 由居(村)民委员会负责组织业主代表进行评价。

物业服务企业应当配合相关部门做好对信息的核实以及有关信息的填报工作。

第六条有关规定：

物业服务企业信用信息数据由企业信息、项目信息、良好信息组成。

项目信息包括业主委员会、街道办事处（乡镇政府）、区政住房建设行政主管部门对物业管理项目的评价信息。

第七条规定：

物业服务企业信用信息评价实行年度填报制度。对上一年度的信用信息情况进行评定，评分周期为12个月，即从上一年度1月1日起计算，至上年度12月31日截止。

第九条有关规定：

物业服务企业信用信息评价满分为1000分，其中企业信息100分，项目信息900分。

项目信息评价结果指以物业管理项目为单位，物业服务企业管理的每个项目分别由业主委员会、街道办事处（乡镇政府）和区住房建设行政主管部门分别进行评价（评价因素分值均为1000分，评价因素权重分别为40%、20%、30%）。物业管理项目信息初始分值为900分，根据评价因素进行减分后得出的分值即为该项目评价结果。各物业管理项目的分值相加后除以项目个数所得的平均分，即为最终项目信息评价结果。

第十七条规定：

本办法自2022年1月1日起试行，试行期两年。

关于您反映的其他物业服务问题，我委将联合河西务镇政府加强对该小区的检查，发现问题督促该物业企业及时整改。

我委也将继续督促物业服务企业按照服务合同的约定，为业主提供质价相符的物业服务。指导物业企业对共用部位、共用设施设备维修和安全管理，保证居民住用安全。

武清区住房和建设委员会

2024年11月4日