问 题

发表人:曹* 提问时间:2024-09-12

标题:盛世郦园小区物业公司不作为,房屋漏雨有严重安全隐患。

我是盛世郦园小区业主,每逢下雨卧室飘窗位置就漏水,这个问题一直在和物业公司反映,答应给修,但一直没有给修好,直至现在还在漏雨。目前因长期漏雨问题导致窗户上框已经泡水下沉,无法正常开窗,窗户上面的板已经不牢固,有掉下来的危险。近期再次和物业公司沟通,被告知,维修要等到明年,屋内窗框问题不负责。如果这样的话,这一年之内只要下雨屋内就漏雨,窗框继续被泡,问题越来越严重。如果我们自己修室内,但外墙漏雨不给解决,再导致室内问题应由谁负责!想请问相关部门,维修时间要等这么长合理吗?室内问题是由于物业公司长期不作为导致,不应该由物业公司负责吗?希望政府部门帮忙解决。

2024年9月10日上午反映问题,9月12日上午接到家园居委会电话,被告知居委会尽快与物业公司对接,帮助解决室外漏雨维修问题及室内下沉窗框处损失问题,并以已电话回访及网上回复意见牵扯工作人员精力为由,让我打电话撤单。本人本着相互信任、相互理解的原则于9月12日下午撤单。撤单号约一小时,居委会再次打来电话,告知物业公司不能满足所提诉求,称只管修室外,但时间要等到明年,室内问题概不负责。本人不能接受这个解决方案。

反 馈

回复部门:武清区 回复时间:2024-10-16 是否超时:否

尊敬的网友:

您好,您的留言我们已经收到,已经转交到有关部门,因问题的调查核实处理需要一定的时间,具体处理结果我们会在二次回复中给您答复,请您耐心等待。

 

武清区

2024年9月23日

尊敬的网友:

您好,留言收悉。关于您反映的问题答复如下:

经核实,一、根据前期物业服务合同约定及物业管理条例,物业负责公共设施维护保养,漏水属于房屋质量问题不在物业服务范围内,漏水问题经过确认今年雨季第一次漏水需启用应急解危资金进行维修,今年雨季漏水不止此业主一户,物业需进行统计后再看25年剩余应急解危资金情况按照相关规定流程统一提报申请维修。综上窗户框下沉属于房屋质量漏水造成物业不承担责任,但是考虑出于为业主服务的角度考虑,现场查看后不适宜打发泡胶,订购了防水黑胶待物料采购完成后帮助业主处理,至于业主要求保证不再开胶目前无法承诺,物业表示会帮忙尽量处理好此问题。二、针对居民意见(牵扯工作人员精力为由,让我打电话撤单),本人从未与居民说过此话,有录音为证(原话:由于漏雨问题不是立刻能解决,需要与物业负责人沟通此事,有任何进展居委会工作人员会第一时间联系居民),该居民表示同意,且居委会工作人员一直加班加点为该居民与物业负责人沟通,可能沟通结果令居民不满意,但是居委会工作人员也为居民另想其他途径解决:1、已为居民提供免费法律热线供居民咨询;2、如居民需要,居委会工作人员可以联系物业负责人见面沟通此事。3、已为居民提供相关部门电话供居民咨询。您有任何问题也可直接联系盛世郦园物业24小时电话:18649137337;社区居委会电话:58510226。

感谢您对我们工作的关心和支持,祝您身体健康,工作顺利。

 

武清区东蒲洼街道办事处

2024年10月16日

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