标题：燃气供热问题燃气站拒绝申请单独供热的阶梯政策

我是住在河西区欧亚花园小区居民，由于小区房龄长集中供热属于大串联一直不热，家中有老人孩子，实在没办法2023年底拨打燃气集团客服96677电话咨询，客服告知燃气供热可申请优惠的阶梯政策，2024年初我联系燃气公司，他们上们收费800元给改了燃气供热的管道，现在一切都弄完了，联系96677客服询问具体申请办理燃气供热阶梯政策，96677告知了23512345营业听电话，一位女工作人员回复按照2015年燃气内部文件执行，有集中供热的小区改燃气供热不可以申请燃气供热的阶梯政策，说15年就执行了，我到营业厅去想查询15年这个文件并拍照，营业厅工作人员拒绝，说是这个是内部文件不能拍照外传，这不是对老百姓执行的文件怎么不能公布呢，且燃气网站目前公布的仅有发改委2023年239号文件，涉及燃气供暖的阶梯价格，并未有公布的文件提及集中供热小区改燃气供暖不可申请单独的用气政策，请领导考虑老百姓民生问题问题，予以帮助老百姓解决问题，或者燃气集团营业厅公布不予办理的相关政策，再次感谢