网友您好：

您反映的问题，我们非常重视。

相关部门正在办理中，将尽快予以回复。

感谢您对河北区工作的支持和理解。祝您生活愉快！

市民胡**女士反映：5月10日购买德云社门票两张，因特殊身体原因无法观看，于5月16日提出退票申请，希望主办方和大麦网进行退票处理，对方以莫须有条款“不支持退票”为由，拒绝退票。该行为是否侵犯了本人作为普通消费者的合法权益，门票退回后并不影响其二次销售且退票申请为购票后七日内提出。请领导对上述问题作出回复，并要求对方尽快对本人提出的退票申请进行退票退款处理。

区文旅局工作人员已与您电话沟通，您表示事情已经解决，感谢您的理解与支持，祝您生活愉快