标题：消费维权政策咨询

同志您好，请问到理发店烫头，因理发店失误，将顾客头皮烫伤，顾客要求赔偿医药费，与商家无法协商一致。顾客能否向政府部门求助，此问题是否在政府部门的协调范围。应由哪个部门开展调解，商务部门还是市场监管部门，还是区人民政府指定的部门，全市是否有统一政策。无需电话回复，文字回复即可，谢谢。