问 题

发表人:张** 提问时间:2024-01-02

标题:居民家供热不热和供热站服务态度

1.投诉北辰区北斗供热站不按照国家规定供热,一天只有早晚两个小时左右能感觉到暖气片能达标,余下时间长期低温运行;2.投诉北斗供热站服务人员上门测温一是服务不规范,预约上门测温必须转天,还不能定时间,导致我只能周六日家里能有人等他来测温;二是先订你房屋有结构性拆改才给测温单,我与其沟通,拿出房本,我家根本就没拆过一面墙,怎么算结构性拆改,其又说阳台和客厅没装门算拆改,就这种先要脱责后胡说八道行为;3.投诉最近一次供热站维修人员,上门第一句就说你暖气片有拆改不能维修,要不你任有拆改给放放水维修,不然直接不修走人。我家是有23年房龄的老房子,2015年重新装修,谁家装修还把老管道、老暖气片留着,不都是换成新的,就这样非要订我私改暖气,不给维修,最后直接走人,叫嚣说找谁都没用,这种服务态度让人寒心。我只是普通老百姓,希望领导能关注供热民生问题,不能一年不如一年了,以前我从没投诉过供热,今年实在是无法忍受。

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反 馈

回复部门:北辰区 回复时间:2024-01-08 是否超时:

尊敬的网友:

您好,来信已收悉。接信后,北辰区城市管理委员会领导非常重视,立即责成答复办理,现就相关情况回复如下:

我委工作人员于1月5日电话与您取得联系,您反应家中维修过后温度依旧不高,户内暖气片一直都是最前端两组热,后面四组有温度但不太高,最后一组是彻底不热的,维修过多次放水后能热两小时左右但没有太大作用,供热单位明确给出您是家中供热设施的问题,但是您说供热单位升温升压的时候家中暖气片就都热了,您的诉求是提升供热温度,我委工作人员已帮助您向供热单位反馈了您的问题及诉求,您表示会继续观察家中情况有问题及时联系我委。我委将持续监督供热单位做好居民供热保障工作,实时检测供热单位各项供热运行参数,针对降温天气要求供热单位及时升温送热,保障居民室内温度达标。如您有供热问 题,可联系北辰区供热燃气管理事务中心24小时热线电话26393730进行咨询。

感谢您对我们工作的支持。

北辰区城市管理委员会

2023年1月8日

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