标题：屋内供暖被强停，现在电话沟通与现场沟通都无法恢复供

今年4月接到供暖公司电话，电话通知说我的房子取暖费欠费，现在处于半供暖半停暖状态，让我去缴费，我得知欠费消息后立刻跟打电话的工作人员确认如何缴费，之后将欠款交齐。十一月时，整个小区都供暖了，我家里的暖气是凉的，于是就开始检查，发现室外的暖气管被拧开。联系了华电福源的工作人员以后（他们的客服电话太难打了，平均打20个电话才能通一次），告诉我说已经强停了，今年无法恢复。

整个事件中，1）我忘记交取暖费是事实，当我得知欠费时我立刻去补缴所有费用，电话告知时应该跟我说明强停具体含义，以及强停后果，取暖公司没有尽到告知义务，电话只打了几十秒，真的不理解强停的意思，家中有老人居住，没理由办理强停，电话中只告诉我欠费情况，我以为是单纯欠费，补缴齐费用就能恢复供暖，现在居住有困难。

2）与12345和律师沟通得知，停暖应该是房主本人带身份证与房本到现场办理，而不是电话告知就停暖.现在想求助政府，如何能恢复供暖，保障老人的居住需求

3)费用及时缴纳，就不应该是停暖