问 题

发表人:王** 提问时间:2023-10-18

标题:海尔公司不担当不作为产品有问题不解决,一味推脱

海尔不担当不作为,刚装机就不能正常使用,报修了一次,不到两年,今年9月19号夜至20号晨出现漏水故障,柜子板泡坏了,地柜也泡了,集成灶也过水了,20日11时拉走维修,期间催促过什么时间修好,回复已经修好,正在检测和测试,我们答应一定测试好再装。至25号说修好上门安装,装好运行不到20秒又尤如瀑布般的漏水,地柜、集成灶又泡一遍,马上又拆缷拉走维修,28号下午上门装上,主卧温度目前不达标。两次上门拆机带走维修没有任何手续,青岛售后没有第二次拆机维修记录,于是我们对这台机器质量产生了质疑,更对维修的人员地点产生了质疑,多次电告青岛售后,无人正面回复,我们要求换机并承担维修柜子的费用,一样也不给解决。与青岛客服经理多次沟通,态度恶劣,素质极差,问姓名不告诉,问我们是哪个单位的,我明确告之,并告诉他可以来看我证件,他质疑我们要求换机的动机,气愤至极,恶心至极,失望至极,维权无果,无耐之举。

反 馈

回复部门:市市场监管委 回复时间:2023-10-19 是否超时:

尊敬的网友:

您好!收到您反映的情况,我委高度重视。相关工作人员立即与您电话联系了解情况。经了解,您是在天津市辖区内购买海尔卡萨帝品牌燃气热水器,产品出现质量问题产生的消费纠纷。已告知您,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条规定“投诉应由被投诉人实际经营地或住所地县级市场监督管理部门处理。”若您投诉位于青岛市的海尔售后公司,您需向青岛市当地市场监管部门进行反映。若您投诉位于天津市的销售方,需提供销售方的具体地址。

建议投诉渠道:您可以拨打被投诉方属地消费者投诉举报热线,即属地区号+12315;或者通过互联网、微信小程序或支付宝小程序登录全国12315平台进行反映;或者您也可以通过被投诉方属地市场监管部门官方网站查询其他投诉渠道。

感谢您对市场监管工作的支持与关注!

 

市市场监管委

2023年10月19日

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