标题：消费者的权益没有得到保障

我从美团优选上购买了一箱（24瓶）的饮用水，在打开拆开之后发现水中有不明的黑色物体。随即就拨打了静海区的市场监督管理局的电话投诉。期间还把我们的电话直接给商家。让商家跟我们联系，现在处理的结果就是商家不同意我们提出的要求，他们也不再受理我们的投诉。而且说去调查过没有问题，连报告证据什么都没有给我们看看。就告诉我们一句话有问题可以到静海区法院起诉。请问咱们的权益到底怎么样才能去保障。