尊敬的网友： 您好，看到您的留言后，领导高度重视，立即责成区市场监管局核查处理。现将有关情况答复如下：经调查，您反映的问题，工作人员于2023年7月19日下午16：02与您联系，要求提供相关购买凭证，已告知您提供凭证后受理。当天您提供凭证，工作人员为您初步定于2023年7月24日下午3点半到门店组织现场调解，您表示认可。2023年7月24日上午10：37您来电表示已找到国美天津分公司总经理，总经理承诺一周退您一部分，一个月之内完成退款，您表示认可，您表示目前不需要我局工作人员组织调解。工作人员表示，您后期如有需要可随时联系工作人员，届时再为您组织调解。希望您一如既往的关心和支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

河西区

2023年7月24日