标题：校外培训消费纠纷退费

尊敬的领导：

你们好，我是一名涉校外培训消费受损的家长。根据相关北方网政民零距离回复内容，规定保护消费者合法权益是全社会的共同责任，为何《国家市场监督管理投诉举报处理暂行办法》或《消费者协会受理消费者投诉工作导则（修订）》存在不受理相关之规定？

依据回复内容“依据《民办教育促进法》等相关法律法规，天津市已就校外培训机构投诉举报的受理、查处、处罚等工作做出明确分工。依培训内容，涉及MBA、美术、书法、舞蹈、教师资格、考研、毕业生冲刺班、英语等培训服务由教育行政部门承办；涉及化妆、纹绣、会计师、计算机等职业技能培训服务，由人力资源和社会保障行政部门承办。 ”教育部门和人力资源部门是管理这些机构“培训内容”业务单位？还是受理涉及这些“培训内容”业务单位消费投诉纠纷？如果什么都管，那国家出台《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》和《消费者协会受理消费者投诉工作导则（修订）》还有什么意义?市场监管部门和消费者协会法定职责如何实施，如何实现？天津市的规定是管理和受理相关培训内容违反《民办教育促进法》等情况，因为《民办教育促进法》是教育类业务法律，而非消费者权益保护法律。

问，涉及校外培训消费纠纷（退费纠纷），老百姓找哪个具体部门？如果多个部门管理，首先找哪个部门，次序是什么？