问 题

发表人:时** 提问时间:2023-06-26

标题:上海丽程物业前期物业服务合同与现场物业服务严重偏离

关于秩序服务:

1、专人24小时值勤,其中主出入口不少于12小时立岗值勤,目前出入无任何登记,门敞开式管理;

2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻,不少于12次,对小区重点部位每小时巡查1次,并做好巡查记录。以上服务严重缺失,6点至22点从不立岗,也无双岗,也无巡逻岗,身高严重偏离投标要求。

关于保洁服务:

1、服务作业频次日2次目前无法保证,楼内清扫过水不能保证天津市一级服务标准,车库灰尘严重。

关于客服服务:

日常建议报事报修相应不及时,对于业主提出的问题难于落实,并从收房至今未能做过业主满意度回访。

关于绿化养管:

斑秃死亡>5%,未见施肥,近期无任何浇水。

综上所述我要求给予我正面回复和对于合同服务的内容构成和知情权,并要求做出整改和召开业主见面会,并恳请雍景豪庭社区给予监督监管物业工作开展,如还长期未能整改,要求追溯物业管理单位,并成立业委会筹备组监督项目工作

附件:

反 馈

回复部门:静海区 回复时间:2023-07-14 是否超时:否

您好,您反映的问题已获悉,目前区有关部门正在调查处理中,请您关注二次回复。

 

静海区

2023年7月4日

您好!您反映的问题我们进行了认真调查核实,现回复如下:

1、经核实,小区门口确实没有立岗执勤,团泊镇政府已和物业沟通,要求物业按照物业服务合同做好服务。

2、经核查,物业秩序人员24小时不间断去排查各个小区点位,且有点位打卡记录,如有物业秩序人员未排查物业公司将对其进行警告以及其他相应处罚。

3、经与物业沟通,物业表示物业门岗每日24小时专人执勤,由于近期天气炎热,温度接近40度,立岗时间早2小时,晚2小时,其余时间坐岗,现有秩序人员身高均为170cm以上,符合合同要求。

4、团泊镇政府已督促物业加强管理,严格按照物业服务合同要求执行,提高服务人员素质,保障楼内卫生清洁。

5、经核实,瀛湖湾高层尚在保修期内,部分维修项目由开发建设单位进行维修,开发建设单位对报修业主的维修项目已经进行了维修,经与您联系,您家没有需要维修的项目。

6、团泊镇政府已督促物业尽快协调瀛湖湾绿化外包单位进行绿化的补种以及维护。物业承诺会对绿化进行补种,但由于目前气温不适合补种,待天气条件符合,将安排补种。

7、团泊镇政府已经和物业进行了沟通,物业表示将于7月初开展业主满意度调查。

8、关于您反映的瀛湖湾业主见面会问题,团泊镇政府已督促雍景豪庭社区尽快筹措,组织物业以及热心业主召开见面会。同时,雍景豪庭居委会会尽快协助瀛湖湾小区成立业委会。团泊镇政府会持续关注此事,确保事情能够得到圆满的解决。

感谢您对我们工作的理解和支持!

 

静海区团泊镇政府

2023年7月14日

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