我在去哪网订购住宿酒店4月29日-4月30日,由于行程变故,在4月29日在去哪网APP上申请取消订单,平台以商家拒绝取消为由,拒绝取消订单,,并于4月30日11:30强行扣款592元,实际收款方为去哪网(天津)国际旅行社有限公司。 我并未入住,并且提前申请取消订单,对于平台强行扣费这种不合理行为,希望官方能治理此不合理不合法行为。
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尊敬的网友: 您好,留言收悉。关于您反映的问题答复如下: 经查,您反映情况基本属实。经了解,您投诉的天津去哪儿网旅行社有限公司,要求协助解决扣费问题。经调解,去哪儿网平台已经协助解决,退费一半。 感谢您对我们工作的关心和支持,祝您身体健康,工作顺利。
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武清区文化和旅游局
2023年5月10日
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