问 题

发表人:万** 提问时间:2023-04-12

标题:业主违建物业不作为

西青区精武镇嘉景苑小区声称是碧桂园物业自持公司,但实际多数工作人员都是外包的第三方。2022年7月交房时预收一年物业费,物业费标准很高,洋房3元,小高3.12元,高层3.2元。收钱后,管理服务极差,一是不配备齐物业工作人员,经理管家更换频繁导致很长时间没有经理管家,维修保洁保安人数少,导致安全卫生差,夜间仅有值守电话,其他问题不解决;二是车辆管理极差,承诺人车分流,结果小区路面到处乱停车,地下车库也有外车进入,小区门口草坪停车无人管理,电动自行车进楼道、进电梯无人管理,安全隐患大;三是存在违建问题,小区30号楼破坏公共绿化,私自圈院10个月,至今尚未完全解决;四是绿化率不达标,未达到承诺小区45%绿化率,且维护不力,树木草坪枯萎后不更换;五是设施维修不力,小区各类设施损坏丢失后不及时维修和补充;六是装修押金迟迟不退,办理手续后几个月不退押金。要求相关部门对物业公司进行处罚,督促其解决问题,降低其星级和收费标准,按实际星级差额退还2022年7月至2023年6月物业费。

附件:

反 馈

回复部门:市住房城乡建设委 回复时间:2023-04-18 是否超时:否

万**同志:

您好,留言收悉,就您咨询的相关问题,西青区住建委工作人员得知您反映的问题后,及时与该物业企业负责人取得联系,该物业负责人表示:

1、因物业公司人员变动,导致业主问题未能及时解决,目前物业项目经理已联动保安、保洁及客服部门针对业主反映问题逐一整改,集中解决业主需求。

2、针对您反映的人车分流的诉求,物业公司已要求客服管家通知业主除购买车位的业主车辆可以进入小区地库,其余车辆不再允许进入,计划4月底开始实施,同时加强对居民的宣传教育,禁止电动车上楼。

3、关于30号楼违建问题,该业主于去年九月份私自圈占共区绿地,物业多次劝住未果。并将此问题上报社区居委会和精武镇人民政府。目前综合执法部门已对其进行了拆除,预计本月内拆除完毕。

4、关于小区内绿化问题,物业已及时联系开发建设单位,之前由于季节原因为未能及时补种,暂定于本月中旬对小区内绿化需要补种清单进行统计,并把统计清单上报开发建设单位。

5、已移交物业的部分设施设备已安排维修人员维修,暂未移交部分物业已通知相关负责部门进行维修。

6、装修押金问题由于公司内部原因导致押金退款流程推迟三周,目前已恢复退款流程,定于本月为第12批次业主退还装修押金。

西青区住建委工作人员积极与该物业企业负责人取得联系,督促物业负责人严格按照物业服务合同标准进行服务,同时加强内部管理,积极跟进以上问题的整改进度,提升物业服务水平。

 

市住房城乡建设委

2023年4月18日

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