天津市煦润供热有限责任公司未履约供热且处理问题敷衍

投诉天津市煦润供热有限责任公司未履约供热且处理问题敷衍不解决实际问题

情况1：未按约定供热18度。

三次上门测温，主卧次卧均不到18度，甚至15度多。客厅三次分别为16、17、18度多。经多次投诉，供热站长上门大致说成本问题，加压加热不划算不给烧。盼有关部分责令升温到18度。

情况2：上门维修测温敷衍，态度差

如：出现三次不按照约定的时间上门测温。工作人员表示“工作时间就到5点”请核实，规定的测温时间是早八点到晚九点，为什么没有员工出勤？

如：测温主次卧和客厅都不到18度，要求员工放气试试。员工回复“进水管有18度，不用放气”

如：工作人员说“你投诉也不管用，爱投诉投诉吧”“咱们都是一个村的，体谅一下””这是你婆婆吧“等等与解决问题无关话语招人烦

情况3：客服人员对供热条例不清楚，无法明确回复，态度敷衍，盼加强培训

如：11月25日至12月10日，电话多次咨询客服供热不达标退费详情，均无法给出具体的温度门槛及退费比例说明。继续询问则回复“就是不同温度退的不一样”无法明确说出如16-18度挡位退多少这种。

盼有关领导关注解决，不需要杨站长说的”你这也就退10%我给你退20%“，只希望升温到达18度。往年能达标，今年也希望达标。太冷了，早上一起来主卧只有13度，孩子小次卧不开空调没法睡觉。马上更冷了，我们自己清洗地暖，封窗户都不管用，进水管经常20度左右，出水管都是凉的。