标题：武清区人民医院未解决医保报销问题

本人家属2022年11月在武清区人民医院住院，11月30日办理出院手续，其中门诊转急诊留观涉及一笔500元左右的检查费用需要报销，当日上午医院工作人员告知程序有问题，让家属自己找办公楼医保科协调，家属找到后告诉说下午可解决，电话通知再来办理，当日下午接医院电话告诉可以办理，但到医院后操作几步便告知又有错误，需让家属找信息科科长解决，后家属投诉至医院投诉科，告知调查后给予解决，12月1日下午接人民医院医保科电话告知报销不了，这种问题医保部门遇到多次均无法解决，让家属找乡镇部门报销或下周医保APP自行解决。本人投诉后，先后咨询了武清医保局和城乡医保结算中心，均表示医保局已在今年5月下发相关文件，可以实时结算，且如果去乡镇独自报销还得需要医院出具的诊断证明（盖章），出院时只给了证明没人告诉需要的相关手续，请问如何解决！！